le 14/01/2007 à 12:12
Un petit mot sur la désagréable mésaventure de mes parents, en ce début d'année.
Ils sont connectés, comme à peu près 50% des français, à Internet par Wanadoo/Orange. Sans le moindre problème, une Livebox qui leur fait bien de l'usage, ma foi.
Puis, ils reçoivent, en rentrant de vacances le premier janvier, une lettre d'Alice (le fournisseur d'accès bien connu au visage aguicheur) leur précisant que leur demande d'accès internet est bien validée et est en cours de réalisation.
Stupeur dans la maison : personne n'a jamais fait de demande. Consultation du dossier sur le web : tout est complet, seul le numéro de carte bleue est inconnu au bataillon, et l'adresse email jacques.courtoux@aliceadsl.fr (jacques, si tu nous lis, tu n'es pas prêt d'avoir l'accès internet) n'a rien à voir de près ou de loin. Tout comme le numéro de portable indiqué, qui ne correspond à rien.
Coup de fil au service client Alice : l'inscription est valide, sur la seule foi de l'acceptation de paiement sur la carte bancaire. Après âpre négociation avec le "conseiller", on convient de l'envoi d'une lettre annulant le présent contrat (non signé faut-il encore le préciser).
Tout va bien, la petite goutte de sueur est essuyée, la lettre circonstanciée et düment recommandée est envoyée...
... jusqu'à cette fin de semaine (plus de 10 jours plus tard), où mes parents n'ont plus accès à internet. Un coup de fil au support Wanadoo/Orange le confirme, la ligne a été déconstruite pour Alice. Le jour suivant, ils reçoivent une AliceBox.
Alors ? Le support Wanadoo s'est fait incendier, sans qu'un responsable daigne du moins du monde se déranger. Mon père a testé la ligne, il peut très bien surfer sur le réseau Alice.
A qui la faute ?
A Alice, qui a copieusement ignoré la lettre pourtant recommandée avec AR, et dont l'objet est suffisamment grave, puisqu'il s'agit purement et simplement d'une usurpation d'identité.
A Wanadoo/Orange, puisqu'il s'agit d'une rupture de contrat sans avertissement préalable.
A qui profite le crime ?
A Alice, sans le moindre doute. Ils n'ont RIEN fait, même après avoir été prévenus 2 fois, pour empêcher la déconstruction de la ligne. C'est pourquoi je parle de vente forcée. Mon père, pour être tranquille, devrait tout simplement utiliser la AliceBox, puisqu'elle fonctionne.
Reste un point assez mystérieux : le numéro de carte bancaire utilisé.
Réponse dans les prochaines semaines, mon père n'est pas avare de courrier recommandé.
